Ausgangslage
Callways ist ein Customer-Service-Dienstleister mit über 60 Mitarbeitenden in Berlin und Hagenow.
Der Markt ist geprägt von hoher Fluktuation und hoher Bewerberzahl – doch Lebensläufe sagten kaum etwas über Performance aus.
Parallel stieg der Anteil KI-optimierter Bewerbungen: sauber formulierte Unterlagen, aber zunehmend austauschbar.
Rund 100 Bewerbungen pro Monat treffen für Kundenservice-Rollen ein.
Doch: perfekte CVs führten nicht zuverlässig zu guten Einstellungen – und schwache CVs schlossen potenziell starke Talente aus.
„Wir hatten Leute mit perfekten CVs, die nicht funktionierten. Und welche mit schlechten, die großartig performten.“
– Achim Reinhardt, Co-CEO Callways
Callways brauchte eine klare, faire und belastbare Auswahlgrundlage – abseits von Standardunterlagen und ohne zusätzlichen Aufwand.
Durchführung
Ansatz: Stärken vor Lebenslauf
Der Prozess wurde bewusst gedreht: Aivy zuerst, Lebenslauf danach.
So funktioniert der neue Standard-Prozess:
- Bewerbung geht ein, über Indeed o. Ä.
- Direkte Einladung zu Aivy (15–20 Min. Testung → Stärkenprofil)
- Erst danach Sichtung der Profile – Lebenslauf optional
- Gespräche auf Basis konkreter Stärken statt Floskeln
Kein Anschreiben. Kaum Zeugnisse.
Stärkenprofil statt Bauchgefühl!
„Wir schicken allen sofort den Aivy-Link. Es ist ein Geschenk – für beide Seiten.“
– Achim Reinhardt, Co-CEO Callways
Umsetzung
Die Einführung erfolgte pragmatisch – ohne großen IT-Aufwand, ohne Projekt-Overhead.
- 6 Wochen von Entscheidung bis vollständiger Umstellung
- Soll-Profile für Kundenservice-Rollen über Aivy softwaregestützt definiert
- Profilvergleiche inkl. Interviewleitfäden & Onboarding-Hinweisen integriert
- Datenbasis: erfolgreiche bestehende Teams → 5 funktionierende Profile identifiziert
„Menschen sind verschieden. Wir suchen keine Kopien – wir suchen funktionierende Profile.“
– Achim Reinhardt, Co-CEO Callways
Ergebnis
✔ 70 % weniger Aufwand – sofort spürbar
Recruitingchef Andreas sichtet nicht mehr 100 Profile, sondern nur noch ca. 30 Passende.
= 1/3 Aufwand, bessere Trefferquote.
✔ Bessere Gespräche
Aivy liefert positive Gesprächsanlässe – weg von Schwächen, hin zu echten Stärken.
Gespräche sind menschlicher, fokussierter, effizienter.
✔ Weniger Fehlentscheidungen
Treffsichere Einstellungen → weniger Probezeit-Risiken.
Stärken sind von Anfang an klar → schnelleres Onboarding.
✔ Mehr Fairness & Motivation
Talente erhalten echtes Feedback und können sich selbst einschätzen
– mehr Selbstselektion, weniger Frust.
2/3 weniger Aufwand. Mehr Qualität. Bessere Erlebnisse – für alle.
„Es hat sich vom ersten Tag an gelohnt. Und wir machen genau so weiter.“
– Achim Reinhardt, Co-CEO Callways
Triff eine bessere Vorauswahl – noch vor dem ersten Gespräch
Aivy zeigt dir in wenigen Minuten, welche Kandidat:innen wirklich zur Rolle passen. Jenseits von Lebensläufe basierend auf Stärken.
